Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 22 de junio de 2026
En SportNutriShop nos importa la privacidad, seguridad y protección de la información personal de nuestros clientes, usuarios y visitantes.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, comunicamos, protegemos y tratamos los datos personales que nos entregas al visitar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, suscribirte a comunicaciones comerciales, contactarnos o interactuar con nuestros servicios.
Nuestra tienda funciona a través de Shopify, plataforma tecnológica que nos permite operar el sitio web, administrar productos, procesar pedidos, habilitar pagos, gestionar despachos, atender clientes y entregar una mejor experiencia de compra. Shopify y otros proveedores tecnológicos asociados pueden tratar ciertos datos personales en el contexto de la operación de nuestra tienda.
También utilizamos aplicaciones y herramientas externas instaladas en Shopify para funciones de marketing, análisis, formularios, chat, facturación, gestión de pedidos, promociones, preventas y experiencia de compra. Algunas de estas herramientas pueden tratar datos personales conforme a las finalidades indicadas en esta Política.
Al utilizar nuestro sitio web, comprar en nuestra tienda o entregarnos tus datos personales, declaras haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
SportNutriShop
Correo electrónico: info@sportnutrishop.cl
Dirección: Avenida José Miguel Infante 8765, Bodega 32, Renca, Región Metropolitana, Chile.
Para efectos de esta Política:
“Datos personales” significa cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
“Tratamiento de datos” significa cualquier operación o conjunto de operaciones que permita recolectar, almacenar, organizar, usar, comunicar, transferir, eliminar o procesar datos personales, por medios automatizados o no automatizados.
2. Información personal que recopilamos
Podemos recopilar distintos tipos de datos personales, dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda:
a) Datos de identificación y contacto:
Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho, dirección de facturación y datos necesarios para identificarte como cliente.
b) Datos de compra y transacción:
Productos consultados, productos agregados al carrito, pedidos realizados, historial de compras, cambios, devoluciones, garantías, estado del pedido, método de pago utilizado y datos asociados a la emisión de comprobantes.
c) Datos de pago:
Información necesaria para procesar pagos de forma segura. Los datos completos de tarjetas u otros medios de pago son tratados por proveedores de pago autorizados y no son almacenados directamente por SportNutriShop, salvo información limitada necesaria para confirmar, validar o gestionar la transacción.
d) Datos de cuenta:
Usuario, contraseña cifrada, preferencias, historial de pedidos, configuración de cuenta y otros datos asociados a tu perfil, cuando creas o utilizas una cuenta en nuestra tienda.
e) Datos de comunicación:
Información que nos entregas al contactarnos por correo electrónico, formularios, WhatsApp, redes sociales, chat en vivo, atención al cliente u otros canales de contacto.
f) Datos técnicos y de navegación:
Dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, interacciones dentro del sitio, comportamiento de navegación, fuente de llegada al sitio, cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.
g) Datos de marketing y preferencias:
Suscripción a newsletter, preferencias de comunicación, historial de interacción con campañas, apertura de correos, clics en enlaces, participación en promociones, descuentos, popups, beneficios o campañas comerciales.
h) Datos relacionados con seguridad y prevención de fraude:
Señales técnicas, historial de transacciones, información de validación, comportamiento sospechoso, registros de actividad y datos necesarios para proteger la seguridad de la tienda, nuestros clientes y nuestras operaciones.
i) Datos tributarios o de facturación:
Información necesaria para emitir boletas, facturas, comprobantes de compra, documentos tributarios o respaldos contables, cuando corresponda.
j) Datos relacionados con preventas, reservas o pagos parciales:
Información asociada a productos en preventa, reservas, pagos parciales, seguimiento de pedidos pendientes, disponibilidad de productos o coordinación de entregas futuras.
En general, no solicitamos datos personales sensibles. Si en algún caso recibimos información sensible de forma accidental o necesaria para atender una solicitud específica, la trataremos sólo cuando exista una base legal que lo permita y adoptando medidas de seguridad adecuadas.
3. Cómo recopilamos tu información
Podemos recopilar datos personales de las siguientes formas:
a) Directamente de ti:
Cuando realizas una compra, creas una cuenta, completas formularios, te suscribes a comunicaciones comerciales, participas en promociones, solicitas atención al cliente o nos contactas por cualquier canal.
b) Automáticamente:
Cuando navegas por nuestro sitio web, mediante cookies, píxeles, identificadores digitales, registros técnicos, herramientas de análisis, herramientas publicitarias y tecnologías similares.
c) A través de terceros:
Como Shopify, proveedores de pago, empresas de despacho, plataformas de marketing, herramientas publicitarias, aplicaciones instaladas en la tienda, servicios de atención al cliente, redes sociales, plataformas de análisis, servicios de facturación o proveedores tecnológicos que utilizamos para operar nuestra tienda.
4. Principios aplicables al tratamiento de datos
Tratamos los datos personales conforme a los principios de:
licitud, lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, información y confidencialidad.
Esto significa que procuramos tratar tus datos de forma lícita, informada y transparente; utilizarlos sólo para finalidades específicas; solicitar únicamente los datos necesarios; mantenerlos actualizados cuando corresponda; protegerlos frente a accesos no autorizados; y conservarlos sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas o las obligaciones legales aplicables.
5. Bases de licitud para tratar tus datos
Podemos tratar tus datos personales cuando exista al menos una base que lo permita, incluyendo:
a) Tu consentimiento:
Por ejemplo, cuando te suscribes a comunicaciones comerciales, aceptas ciertas cookies o autorizas el uso de tus datos para finalidades específicas.
b) La celebración o ejecución de un contrato:
Por ejemplo, cuando realizas una compra, solicitas un despacho, pides un cambio, devolución, garantía, preventa, reserva, pago parcial o atención relacionada con tu pedido.
c) El cumplimiento de obligaciones legales:
Incluyendo obligaciones tributarias, contables, comerciales, regulatorias o requerimientos válidos de autoridades competentes.
d) El interés legítimo de SportNutriShop o de terceros:
Siempre que no se afecten indebidamente tus derechos y libertades. Esto puede incluir prevenir fraudes, mejorar nuestros servicios, proteger la seguridad del sitio, realizar análisis internos, responder consultas, gestionar operaciones, medir el rendimiento general de la tienda o mejorar la experiencia de compra.
e) La formulación, ejercicio o defensa de derechos:
Ante autoridades administrativas, tribunales de justicia u otros órganos competentes.
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento a través de medios similares o equivalentes a aquellos por los cuales lo otorgaste, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
6. Para qué usamos tu información
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
a) Procesar y entregar tus pedidos:
Confirmar compras, validar pagos, preparar despachos, coordinar entregas, emitir comprobantes, informar el estado de tu pedido y resolver problemas relacionados con la compra.
b) Gestionar cambios, devoluciones y garantías:
Revisar solicitudes, coordinar retiro o envío de productos, validar antecedentes, emitir respuestas y dar cumplimiento a nuestras políticas comerciales y obligaciones legales.
c) Prestar atención al cliente:
Responder consultas, solicitudes, reclamos, seguimiento de pedidos, dudas sobre productos, problemas de acceso o comunicaciones recibidas por correo, WhatsApp, formularios, chat en vivo, redes sociales u otros canales.
d) Administrar cuentas de usuario:
Crear y gestionar cuentas, permitir acceso al historial de pedidos, guardar preferencias, actualizar datos y mejorar la experiencia de compra.
e) Mejorar la experiencia de navegación y compra:
Recordar preferencias, mostrar productos relevantes, optimizar el sitio web, mejorar contenidos, analizar el funcionamiento de la tienda y detectar errores técnicos.
f) Enviar comunicaciones comerciales:
Informar sobre promociones, descuentos, novedades, lanzamientos, campañas especiales, reposición de productos, recomendaciones, beneficios o contenido relacionado con nuestra tienda, siempre que exista una base legal aplicable y puedas darte de baja cuando corresponda.
g) Realizar análisis, medición y publicidad:
Medir campañas, analizar tráfico, evaluar comportamiento general de navegación, crear audiencias, mostrar anuncios personalizados o no personalizados y mejorar nuestras estrategias comerciales.
h) Prevenir fraudes y proteger la seguridad:
Detectar actividades sospechosas, prevenir usos indebidos, proteger cuentas, verificar transacciones, mantener la integridad de nuestros sistemas y resguardar nuestras operaciones.
i) Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales:
Emitir boletas, facturas, comprobantes, documentos tributarios, respaldos contables, responder a requerimientos de autoridades y cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales, regulatorias o sanitarias si correspondiera.
j) Gestionar preventas, reservas, promociones y descuentos:
Administrar productos en preventa, pagos parciales, límites de cantidad, descuentos por volumen, promociones, popups, campañas comerciales, ventas cruzadas, recomendaciones de productos y beneficios comerciales.
k) Defender derechos e intereses:
Gestionar controversias, reclamos, auditorías, investigaciones internas, procedimientos administrativos o judiciales, y ejercer o defender derechos de SportNutriShop, clientes o terceros.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores digitales y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas publicitarias, personalizar contenidos y mostrar publicidad relevante.
Estas tecnologías pueden ser propias o de terceros, incluyendo Shopify, herramientas de análisis, plataformas publicitarias, servicios de email marketing, redes sociales u otras aplicaciones instaladas en nuestra tienda.
Podemos utilizar:
a) Cookies necesarias:
Permiten el funcionamiento básico del sitio, el carrito, el checkout, la sesión de usuario y la operación de la tienda.
b) Cookies de análisis:
Nos ayudan a entender cómo los usuarios navegan e interactúan con el sitio, qué páginas visitan, qué errores pueden presentarse y cómo mejorar la experiencia.
c) Cookies de personalización:
Permiten recordar preferencias, mostrar productos relevantes y mejorar la experiencia de compra.
d) Cookies de marketing o publicidad:
Permiten medir campañas, crear audiencias, mostrar anuncios relevantes, recuperar carritos, medir conversiones y evaluar la efectividad de nuestras acciones comerciales.
Puedes configurar tu navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las desactivas.
Cuando corresponda, podremos habilitar banners, paneles de configuración o controles de privacidad para que puedas aceptar, rechazar o administrar determinadas cookies y tecnologías similares.
Si utilizamos herramientas como Microsoft Clarity, Klaviyo, Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads, TikTok Pixel, Shopify Audiences, aplicaciones de popups, herramientas de descuentos, formularios, chat en vivo o email marketing, estas podrán recopilar o recibir información técnica, de navegación, interacción, compra o comportamiento dentro del sitio, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
8. Comunicaciones comerciales y marketing
Si te suscribes a nuestro newsletter, aceptas recibir comunicaciones comerciales de SportNutriShop, tales como ofertas, descuentos, novedades de productos, lanzamientos, campañas especiales, beneficios, reposición de productos, recomendaciones o contenido relacionado con nuestra tienda.
Para gestionar estas comunicaciones podemos utilizar herramientas de email marketing, SMS, automatización comercial, popups, segmentación y análisis, como Klaviyo, EA Email Popups u otras aplicaciones similares instaladas en nuestra tienda.
Estas herramientas pueden permitirnos enviar campañas, automatizaciones, recordatorios de carrito, comunicaciones posteriores a la compra, mensajes promocionales, segmentar audiencias y medir la interacción con nuestras comunicaciones.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos a:
Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes transaccionales o necesarios relacionados con compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías, seguridad, actualizaciones importantes de cuenta o información relevante sobre servicios que hayas solicitado.
9. Con quién compartimos tu información
Podemos comunicar o compartir datos personales sólo cuando sea necesario para operar la tienda, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o desarrollar las finalidades informadas en esta Política.
Esto puede incluir:
a) Shopify:
Como plataforma tecnológica de nuestra tienda online, para permitir el funcionamiento del sitio, la gestión de productos, pedidos, pagos, clientes, cuentas, checkout y servicios asociados.
b) Proveedores de pago:
Pasarelas de pago, adquirentes, procesadores y servicios antifraude, para procesar transacciones de forma segura.
c) Empresas de despacho y logística:
Empresas de transporte, fulfillment, retiro o distribución, para preparar, despachar, entregar pedidos y gestionar incidencias de envío.
d) Proveedores de email marketing, SMS y automatización comercial:
Herramientas como Klaviyo u otras plataformas similares, para gestionar newsletters, comunicaciones promocionales, automatizaciones, segmentación de clientes, recuperación de carritos, campañas comerciales y medición de resultados.
e) Herramientas de análisis, medición y comportamiento de navegación:
Herramientas como Microsoft Clarity, Google Analytics u otras plataformas similares, para analizar el uso del sitio, detectar errores, mejorar la experiencia de compra, revisar mapas de calor, comportamiento general de navegación, interacciones y rendimiento del sitio.
f) Herramientas de chat, mensajería y atención al cliente:
Servicios como Jivo Live Chat, aplicaciones de mensajería, formularios de contacto o herramientas similares, para responder consultas, gestionar solicitudes, entregar soporte y resolver dudas sobre productos, compras, despachos, cambios o devoluciones.
g) Aplicaciones de formularios y contacto:
Herramientas como SK Contact Form Builder u otras similares, para recibir consultas, solicitudes, reclamos, mensajes comerciales o requerimientos relacionados con tus datos personales.
h) Herramientas de facturación y cumplimiento tributario:
Servicios como Haulmer: Boleta y Factura u otros proveedores similares, para emitir boletas, facturas, documentos tributarios, respaldos contables y cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales.
i) Herramientas de gestión, exportación y administración de pedidos:
Aplicaciones como Order Export Pro, Astroselling u otras similares, para gestionar pedidos, exportar información, administrar operaciones comerciales, coordinar ventas, controlar inventario, preparar reportes internos o conectar procesos asociados a la operación de la tienda.
j) Aplicaciones de promociones, descuentos, preventas, upselling y experiencia de compra:
Herramientas como EA Email Popups, Selleasy, Dealeasy, OC Quantity Breaks & Limit, K:PreOrder Now + Partial Payment u otras similares, para ofrecer descuentos, promociones, popups, preventas, pagos parciales, recomendaciones de productos, ventas cruzadas, límites de cantidad, beneficios comerciales y mejoras en la experiencia de compra.
k) Proveedores tecnológicos:
Servicios de hosting, almacenamiento, seguridad, soporte técnico, integraciones, automatización, administración interna, mantenimiento del sitio, aplicaciones instaladas en Shopify y herramientas necesarias para operar nuestra tienda.
l) Asesores profesionales:
Auditores, contadores, abogados o prestadores de servicios necesarios para fines administrativos, legales, tributarios, contables o comerciales.
m) Autoridades competentes:
Tribunales, organismos públicos o entidades fiscalizadoras, cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o sea necesario para ejercer o defender derechos.
No vendemos tus datos personales a terceros.
Cuando un tercero trate datos personales por cuenta de SportNutriShop, procuraremos que lo haga conforme a finalidades determinadas, aplicando medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información.
10. Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada y opera a través de Shopify. Esto significa que Shopify puede tratar ciertos datos personales para permitir el funcionamiento de la tienda, procesar compras, habilitar servicios de pago, entregar herramientas comerciales, mejorar la seguridad, prevenir fraudes, prestar soporte técnico y ofrecer servicios asociados a su plataforma.
Shopify puede recibir información como datos de contacto, datos de compra, información de dispositivo, información de pago, dirección IP, datos de navegación y datos relacionados con el uso de servicios de Shopify cuando interactúas con tiendas que utilizan su plataforma.
Para más información sobre cómo Shopify trata datos personales, te recomendamos revisar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y su portal de privacidad.
11. Transferencias internacionales de datos
Al utilizar Shopify, aplicaciones externas, plataformas de pago, servicios de marketing, herramientas de análisis, servicios de atención al cliente, proveedores tecnológicos u otros servicios digitales, tus datos personales pueden ser tratados, almacenados o transferidos fuera de Chile.
En esos casos, procuraremos trabajar con proveedores que adopten medidas de seguridad, confidencialidad y protección razonables, y que cuenten con mecanismos contractuales, técnicos u organizativos destinados a resguardar los datos personales conforme a estándares adecuados.
Estas transferencias pueden ser necesarias para ejecutar compras, prestar servicios solicitados, procesar pagos, gestionar despachos, operar la tienda, realizar análisis, enviar comunicaciones, prestar soporte, emitir reportes o cumplir obligaciones legales.
12. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, filtración, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, destrucción o divulgación no autorizada.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, uso de plataformas seguras, cifrado cuando corresponda, gestión de permisos, restricciones internas, monitoreo, respaldo de información, selección de proveedores confiables y medidas de seguridad proporcionadas por Shopify y otros proveedores tecnológicos.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por internet es completamente seguro. Por ello, recomendamos no compartir información sensible por canales no seguros y mantener protegidas tus credenciales de acceso.
En caso de una vulneración de seguridad que pueda generar un riesgo relevante para tus derechos o libertades, adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
13. Conservación de datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, incluyendo la gestión de compras, pagos, despachos, atención al cliente, cambios, devoluciones, garantías, comunicaciones, prevención de fraude, análisis interno, cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales, resolución de conflictos y defensa de derechos.
Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades informadas, procuraremos eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal, contractual, administrativa o judicial que lo justifique.
Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de dato, la finalidad del tratamiento, la existencia de una relación comercial, obligaciones legales aplicables o eventuales responsabilidades derivadas de la operación de la tienda.
14. Derechos de los titulares de datos
De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales, incluyendo:
a) Derecho de acceso:
Solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos personales y acceder a la información correspondiente.
b) Derecho de rectificación:
Solicitar la corrección, actualización o complementación de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
c) Derecho de supresión:
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando corresponda legalmente.
d) Derecho de oposición:
Oponerte a determinados tratamientos de tus datos personales, especialmente en casos de marketing directo o tratamientos basados en interés legítimo, cuando corresponda.
e) Derecho de portabilidad:
Solicitar una copia de tus datos personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, cuando proceda.
f) Derecho de bloqueo:
Solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición, cuando corresponda.
g) Derecho a revocar el consentimiento:
Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en éste, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.
También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.
15. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer tus derechos o realizar consultas sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través del correo electrónico:
Tu solicitud deberá incluir, al menos:
a) Tu nombre completo.
b) Un correo electrónico o medio de contacto para responderte.
c) Identificación clara del derecho que deseas ejercer.
d) Descripción de los datos personales o tratamiento respecto del cual realizas la solicitud.
e) Antecedentes que permitan verificar tu identidad y procesar adecuadamente la solicitud.
En caso de solicitudes de rectificación, deberás indicar la modificación requerida y, cuando corresponda, acompañar antecedentes que la respalden.
En caso de solicitudes de supresión u oposición, deberás indicar la causal o motivo de tu solicitud cuando sea necesario.
Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podremos solicitar información adicional si resulta necesario para verificar tu identidad, proteger tus datos o tramitar correctamente la solicitud.
Si una solicitud no puede ser atendida total o parcialmente por existir una obligación legal, contractual, tributaria, comercial, judicial o una causal legítima de conservación, te informaremos la razón correspondiente.
16. Datos de menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido especialmente a niños, niñas o adolescentes.
No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad sin autorización de su padre, madre, representante legal o quien corresponda conforme a la ley.
Si crees que un menor de edad nos ha entregado información personal sin autorización, puedes contactarnos a:
para solicitar su revisión, bloqueo o eliminación cuando corresponda.
17. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Podemos utilizar herramientas automatizadas para mejorar la experiencia de compra, prevenir fraudes, analizar comportamiento general de navegación, personalizar contenidos, medir campañas, mostrar publicidad relevante, sugerir productos, recuperar carritos o segmentar comunicaciones comerciales.
Estas herramientas pueden considerar datos como productos vistos, compras anteriores, interacción con campañas, preferencias, comportamiento de navegación, historial de compra, datos técnicos del dispositivo o interacción con correos electrónicos.
Cuando corresponda, podrás oponerte a ciertos tratamientos automatizados o solicitar información adicional escribiéndonos a:
18. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago, aplicaciones, sitios web de terceros u otros servicios que no son operados directamente por SportNutriShop.
SportNutriShop no controla ni se hace responsable por las políticas de privacidad, seguridad, prácticas o contenido de dichos sitios externos.
Te recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de entregar información personal.
19. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnologías, proveedores, herramientas utilizadas, funcionalidades de Shopify o exigencias legales.
La versión actualizada será publicada en este sitio web con su respectiva fecha de última actualización.
El uso continuado del sitio después de publicada una nueva versión implicará que has tomado conocimiento de los cambios, sin perjuicio de los consentimientos específicos que puedan requerirse según la legislación aplicable.
20. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o necesitas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
SportNutriShop
Correo electrónico: info@sportnutrishop.cl
Dirección: Avenida José Miguel Infante 8765, Bodega 32, Renca, Región Metropolitana, Chile.