Política de envío
Política de Envíos y Despachos
Última actualización: 22 de junio de 2026
En SportNutriShop nos esforzamos por procesar y enviar tus pedidos de forma rápida, segura y confiable, para que recibas tus suplementos y productos deportivos en el menor tiempo posible.
Esta Política de Envíos y Despachos explica las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, entrega, retiro y seguimiento de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Al comprar en nuestro sitio web, aceptas las condiciones indicadas en esta política.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, salvo que se indique expresamente una condición distinta para ciertos puntos de retiro o campañas especiales.
Una vez que tu pedido sea confirmado, recibirás un correo electrónico con la información de tu compra. Posteriormente, cuando el pedido sea preparado, enviado o esté listo para retiro, recibirás una nueva notificación con la información correspondiente.
Durante períodos de alta demanda, como CyberDay, Black Friday, Navidad, campañas especiales, lanzamientos de productos, liquidaciones o promociones masivas, el procesamiento de pedidos puede demorar más de lo habitual.
Agradecemos tu paciencia durante estos períodos.
2. Opciones de envío
Las opciones de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra, según la dirección ingresada, la comuna, región, peso, volumen, disponibilidad logística y condiciones del pedido.
Los costos de envío serán calculados automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra.
El valor del despacho puede variar según:
a) Dirección de entrega.
b) Comuna o región.
c) Peso del pedido.
d) Volumen del pedido.
e) Cantidad de productos.
f) Empresa de transporte disponible.
g) Promociones o condiciones especiales vigentes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costos de envío no están incluidos en el precio de los productos.
3. Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de transporte, operadores logísticos, couriers y servicios de despacho que permiten entregar pedidos dentro de Chile.
Las empresas disponibles pueden variar según la comuna, región, cobertura, peso, volumen del pedido o condiciones operativas.
Entre las empresas de transporte que podemos utilizar se encuentran servicios como:
a) Starken.
b) Blue Express.
c) Correos de Chile.
d) OTS.
e) Otros operadores logísticos disponibles según cobertura.
SportNutriShop podrá seleccionar o modificar el operador logístico utilizado para un pedido cuando sea necesario para mejorar la entrega, resolver una incidencia, optimizar tiempos o asegurar cobertura.
4. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde que el pedido ha sido procesado, preparado y entregado al courier, no desde el momento exacto en que se realiza la compra.
Los plazos estimados de entrega son:
a) Región Metropolitana:
Entre 1 a 3 días hábiles desde que el pedido es entregado al courier.
b) Otras regiones:
Entre 3 a 7 días hábiles desde que el pedido es entregado al courier.
c) Regiones extremas o zonas de difícil acceso:
Entre 7 a 15 días hábiles desde que el pedido es entregado al courier.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas externas, tales como alta demanda, condiciones climáticas, contingencias nacionales, problemas logísticos, cortes de ruta, feriados, zonas rurales, regiones extremas o demoras atribuibles a la empresa de transporte.
SportNutriShop no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el pedido ya se encuentra en poder del courier, ya que la entrega depende de los procesos logísticos de cada empresa de transporte.
5. Envíos gratuitos
SportNutriShop podrá ofrecer envío gratuito en pedidos que cumplan con ciertas condiciones comerciales, como monto mínimo de compra, zona de despacho, campañas especiales o promociones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará automáticamente en el checkout si el pedido cumple con las condiciones correspondientes.
El envío gratuito puede estar sujeto a:
a) Monto mínimo de compra.
b) Cobertura geográfica.
c) Peso o volumen máximo.
d) Disponibilidad de courier.
e) Vigencia de la promoción.
f) Exclusiones informadas en la campaña.
SportNutriShop podrá modificar, suspender o finalizar promociones de envío gratuito en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados bajo dicha condición.
6. Retiro en punto habilitado
SportNutriShop podrá ofrecer la opción de retiro gratuito en puntos habilitados, bodegas, sucursales o puntos de retiro asociados, cuando esta alternativa esté disponible en el checkout.
El retiro sólo podrá realizarse una vez que el cliente reciba la confirmación de que su pedido está listo para retiro.
No recomendamos acudir al punto de retiro antes de recibir esta confirmación, ya que el pedido podría no estar preparado.
Para retirar un pedido, el cliente deberá presentar:
a) Número de pedido.
b) Cédula de identidad.
c) Correo de confirmación o comprobante de compra, si es solicitado.
Si el retiro será realizado por un tercero, SportNutriShop podrá solicitar autorización del comprador, nombre de la persona que retira y antecedentes adicionales para resguardar la seguridad de la entrega.
Los horarios y puntos de retiro disponibles podrán variar y serán informados en el sitio web, en el checkout o por nuestros canales oficiales.
7. Dirección de despacho
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
a) Calle y número.
b) Departamento, oficina, casa, torre o block.
c) Comuna.
d) Región.
e) Código postal, si corresponde.
f) Nombre de quien recibe.
g) Teléfono de contacto.
h) Referencias adicionales para facilitar la entrega.
SportNutriShop no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas, mal escritas o desactualizadas ingresadas por el cliente.
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, incompleta, rechazo de entrega, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío, salvo que el error sea atribuible a SportNutriShop.
8. Intentos de entrega y ausencia del destinatario
Las empresas de transporte pueden realizar uno o más intentos de entrega, según sus propias políticas operativas.
Si el courier no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso, falta de contacto o rechazo de recepción, el pedido podría ser devuelto a SportNutriShop o quedar sujeto a las condiciones del operador logístico.
En estos casos, el cliente deberá contactarnos para revisar las opciones disponibles.
Los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser responsabilidad del cliente cuando la entrega fallida no sea atribuible a SportNutriShop.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos una notificación con la información de seguimiento, siempre que el courier utilizado entregue un número de tracking o enlace de seguimiento.
El cliente podrá revisar el estado del envío directamente en el sitio web de la empresa de transporte o mediante el enlace informado.
Es posible que la información de seguimiento demore algunas horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al courier.
Si el seguimiento no muestra movimiento inmediato, esto no necesariamente significa que el pedido no haya sido enviado.
10. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido con señales visibles de daño en el embalaje o productos dañados durante el transporte, debes contactarnos lo antes posible a:
Idealmente, la solicitud debe realizarse dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para evaluar el caso, deberás enviar:
a) Número de pedido.
b) Nombre completo del comprador.
c) Fotografías del embalaje exterior.
d) Fotografías del producto recibido.
e) Fotografías del daño visible.
f) Descripción clara del problema.
g) Boleta, factura o comprobante de compra, si es solicitado.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta que el caso sea revisado.
Si se confirma que el daño ocurrió durante el transporte o que corresponde a una situación atribuible a SportNutriShop o al courier, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, cambio, reclamo ante el transportista o reembolso, según corresponda.
11. Pedidos extraviados o sin actualización
Si el pedido aparece como extraviado, sin movimiento por un período inusual o con una incidencia logística, el cliente podrá contactarnos para revisar el caso.
SportNutriShop podrá iniciar una gestión o reclamo con la empresa de transporte para solicitar información sobre el estado del envío.
Los tiempos de respuesta dependerán del courier correspondiente.
Si la empresa de transporte confirma el extravío del pedido, SportNutriShop evaluará la reposición, reenvío o reembolso correspondiente, según el caso y la disponibilidad de stock.
12. Pedido marcado como entregado
Si el pedido figura como entregado en el sistema del courier, pero el cliente indica no haberlo recibido, se deberá informar a SportNutriShop lo antes posible.
En estos casos, podremos solicitar antecedentes adicionales y gestionar una revisión con la empresa de transporte.
La resolución del caso dependerá de la investigación del courier, comprobantes de entrega, datos del receptor, ubicación, fotografía de entrega, firma, georreferencia u otros antecedentes disponibles.
SportNutriShop colaborará en la gestión del reclamo, pero la investigación y confirmación de entrega dependerá también de la empresa de transporte.
13. Retrasos por causas externas
Los tiempos de despacho y entrega pueden verse afectados por causas externas o situaciones fuera del control razonable de SportNutriShop, tales como:
a) Alta demanda.
b) Feriados o fines de semana.
c) CyberDay, Black Friday, Navidad u otras campañas masivas.
d) Condiciones climáticas.
e) Cortes de ruta.
f) Problemas logísticos del courier.
g) Huelgas o paralizaciones.
h) Contingencias sanitarias o nacionales.
i) Zonas de difícil acceso.
j) Casos fortuitos o fuerza mayor.
En estos casos, SportNutriShop procurará mantener informado al cliente y gestionar la situación de la mejor forma posible.
14. Productos en preventa o con disponibilidad especial
Cuando un producto sea vendido bajo modalidad de preventa, reserva, encargo, pago parcial o disponibilidad especial, la fecha de despacho podrá depender de la llegada del producto, disponibilidad de proveedor, importación, recepción en bodega o confirmación logística.
Las fechas informadas para productos en preventa o reserva son estimadas y pueden variar por razones ajenas a SportNutriShop.
Si existe un retraso relevante, informaremos al cliente por los medios de contacto disponibles.
En caso de que el producto no pueda ser entregado, se podrá ofrecer una alternativa, cambio de producto, espera voluntaria o reembolso, según corresponda.
15. Cambios de dirección después de comprar
Si necesitas modificar la dirección de despacho después de realizar la compra, debes contactarnos lo antes posible a:
No podemos garantizar cambios de dirección si el pedido ya fue preparado, procesado, despachado o entregado al courier.
Si el cambio de dirección genera costos adicionales, estos podrán ser de responsabilidad del cliente.
16. Contacto
Para consultas sobre envíos, despachos, retiros, seguimiento o incidencias de entrega, puedes contactarnos a través de:
SportNutriShop
Correo electrónico: info@sportnutrishop.cl
Dirección: Avenida José Miguel Infante 8765, Bodega 32, Renca, Región Metropolitana, Chile.
Teléfono: +56 9 8831 9380