Política de cancelación
Última actualización: 22 de junio de 2026
En SportNutriShop queremos entregar información clara, transparente y ordenada sobre las condiciones aplicables a la cancelación de compras y opciones de compra especiales disponibles en nuestra tienda online.
Esta Política de Cancelación de Opciones de Compra regula la cancelación de modalidades de compra distintas a una compra tradicional, tales como suscripciones, compras recurrentes, preventas, reservas, pagos parciales, compra ahora y paga después, entregas futuras, prueba antes de comprar u otras opciones similares que puedan estar disponibles en nuestro sitio web.
Si una compra no corresponde a una opción especial de compra, se aplicarán nuestras políticas generales de compra, despacho, devoluciones y reembolsos.
Al comprar en nuestro sitio web, aceptas las condiciones indicadas en esta política.
1. Opciones de compra disponibles
SportNutriShop podrá ofrecer distintas modalidades de compra, tales como:
a) Compra única:
Modalidad tradicional en la que el cliente compra un producto, paga el valor correspondiente y recibe su pedido según las condiciones de despacho disponibles al momento de la compra.
b) Suscripciones o compras recurrentes:
Modalidad en la que el cliente autoriza cargos periódicos para recibir productos de forma recurrente, por ejemplo, mensual o según la frecuencia seleccionada.
c) Preventas o reservas:
Modalidad en la que el cliente compra, reserva o asegura un producto antes de que esté disponible para despacho inmediato.
d) Pagos parciales o abonos:
Modalidad en la que el cliente paga una parte del valor del producto y el saldo restante queda sujeto a las condiciones informadas al momento de la compra.
e) Compra ahora y paga después:
Modalidad de pago diferido, cuotas, financiamiento o servicios similares ofrecidos por proveedores de pago externos, cuando estén disponibles.
f) Otras opciones de compra:
Cualquier modalidad adicional que pueda habilitarse en la tienda, como packs programados, entregas futuras, beneficios asociados a compras recurrentes, promociones especiales o compras sujetas a disponibilidad futura.
Las condiciones específicas de cada opción serán informadas en la página del producto, carrito, checkout, correo de confirmación o comunicaciones asociadas a la compra.
2. Cancelación de compras únicas
Las compras únicas podrán ser canceladas únicamente antes de que el pedido sea preparado, procesado, empaquetado o entregado al operador logístico.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactarnos lo antes posible a:
Si el pedido ya fue preparado, procesado, despachado o entregado al transporte, no podremos garantizar su cancelación inmediata.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en dicha política.
3. Cancelación de suscripciones o compras recurrentes
Si SportNutriShop ofrece suscripciones o compras recurrentes, el cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción antes del siguiente cobro, preparación o despacho programado.
Para evitar nuevos cargos, la solicitud de cancelación deberá realizarse con al menos 48 horas hábiles de anticipación al próximo cobro, preparación o despacho programado.
La cancelación de una suscripción impedirá futuros cobros y futuros despachos, pero no cancelará automáticamente pedidos que ya hayan sido:
a) Cobrados.
b) Preparados.
c) Procesados.
d) Entregados al operador logístico.
e) Despachados.
f) Entregados al cliente.
Cuando la plataforma o aplicación utilizada lo permita, el cliente podrá gestionar ciertas acciones relacionadas con su suscripción, tales como pausar, reanudar, modificar o cancelar la suscripción, conforme a las opciones disponibles en la tienda o en el portal habilitado para ello.
4. Suscripciones ya cobradas o pedidos programados
Si un pedido recurrente ya fue cobrado, preparado o entregado al operador logístico, no se podrá garantizar su cancelación inmediata.
En caso de que el pedido aún no haya sido preparado, SportNutriShop podrá evaluar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue preparado, procesado o despachado, se aplicarán las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En el caso de pedidos de suscripción prepagos, entregas futuras o compras programadas, la cancelación dependerá del estado del pedido, de la configuración de la plataforma utilizada y de las condiciones informadas al momento de la compra.
Si ya se preparó uno o más productos programados, podría no ser posible cancelar el pedido completo, sin perjuicio de que se puedan evaluar reembolsos totales o parciales cuando corresponda.
5. Pausa, modificación o reactivación de suscripciones
Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá solicitar:
a) Pausar una suscripción.
b) Cambiar la frecuencia de entrega.
c) Modificar productos incluidos en la suscripción.
d) Actualizar dirección de despacho.
e) Actualizar método de pago.
f) Reactivar una suscripción pausada.
g) Cambiar la fecha estimada de próximo cobro o despacho, si la plataforma lo permite.
Estas solicitudes estarán sujetas a:
a) Disponibilidad del producto.
b) Estado actual del pedido.
c) Configuración de la plataforma o aplicación utilizada.
d) Condiciones informadas al momento de contratar la suscripción.
e) Plazos mínimos de gestión.
f) Restricciones logísticas o comerciales aplicables.
Una suscripción cancelada puede requerir que el cliente realice una nueva compra para volver a activarla.
6. Cancelación de preventas o reservas
Si SportNutriShop ofrece productos en preventa o reserva, el cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el producto sea preparado, procesado o despachado.
Las fechas de llegada, disponibilidad o despacho informadas para productos en preventa o reserva son estimadas y pueden variar por razones logísticas, aduaneras, de proveedor, importación, transporte, alta demanda, caso fortuito o fuerza mayor.
Si existe un retraso relevante en la disponibilidad del producto, SportNutriShop podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes alternativas:
a) Mantener la reserva.
b) Cambiar por otro producto disponible.
c) Recibir saldo a favor.
d) Solicitar la devolución del dinero pagado, cuando corresponda.
e) Esperar una nueva fecha estimada de disponibilidad, si el cliente así lo acepta.
Si el producto finalmente no puede ser entregado, se gestionará la cancelación y el reembolso correspondiente, salvo que el cliente acepte una alternativa distinta.
7. Cancelación de pagos parciales o abonos
Cuando una compra se realice mediante pago parcial, abono o saldo pendiente, las condiciones de cancelación dependerán de lo informado al momento de la compra.
Si el producto aún no ha sido preparado, procesado o despachado, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido.
Si el producto ya fue preparado, procesado o despachado, se aplicarán las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de cancelación aprobada, el reembolso podrá considerar el monto efectivamente pagado por el cliente, descontando costos que no sean reembolsables cuando corresponda conforme a la ley, condiciones informadas o servicios ya ejecutados.
Si existe un saldo pendiente de pago, la cancelación aprobada dejará sin efecto la obligación de pagar dicho saldo, salvo que existan cargos, servicios, comisiones o condiciones previamente aceptadas que deban ser revisadas caso a caso.
8. Compra ahora y paga después u opciones de pago diferido
Si SportNutriShop habilita métodos de pago diferido, cuotas, financiamiento, servicios de “compra ahora y paga después” u opciones similares, estos podrán estar sujetos a condiciones adicionales del proveedor de pago correspondiente.
La aprobación, cobro, cuotas, intereses, comisiones, plazos, rechazos, modificaciones o administración de estos medios de pago dependerán del proveedor financiero, pasarela de pago, banco, tarjeta o servicio utilizado.
La cancelación de una compra en SportNutriShop no necesariamente implica la cancelación automática de obligaciones, cuotas, cargos, intereses o comisiones gestionadas por terceros.
En esos casos, el cliente deberá revisar también las condiciones del proveedor de pago correspondiente y, si corresponde, contactarlo directamente para conocer el estado de sus cargos, cuotas o financiamiento.
Cuando una cancelación sea aprobada por SportNutriShop, gestionaremos el reembolso que corresponda a través del medio de pago utilizado o del mecanismo disponible según el proveedor.
9. Reembolsos por cancelación
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente o que el proveedor de pago exija un mecanismo distinto.
El plazo para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, tarjeta, pasarela de pago, proveedor financiero o método de pago utilizado.
Los costos de envío, comisiones, cargos de gestión u otros costos asociados podrán no ser reembolsables si el pedido ya fue procesado, preparado, entregado al operador logístico o si corresponden a servicios ya ejecutados, salvo que la cancelación se deba a un error atribuible a SportNutriShop o que la ley indique lo contrario.
En caso de reembolso parcial, se informará al cliente el monto aprobado y la razón correspondiente.
10. Casos en que no se podrá cancelar una opción de compra
SportNutriShop podrá rechazar una solicitud de cancelación cuando:
a) El pedido ya haya sido preparado.
b) El pedido ya haya sido procesado.
c) El pedido ya haya sido despachado.
d) El producto ya haya sido entregado al operador logístico.
e) El producto ya haya sido entregado al cliente.
f) La solicitud se realice después del plazo informado.
g) El producto corresponda a una condición especial claramente informada al momento de la compra.
h) La cancelación dependa de un proveedor externo y este no la autorice.
i) Exista sospecha de fraude, abuso, uso indebido de la plataforma o reventa no autorizada.
j) La solicitud no entregue antecedentes suficientes para identificar la compra.
k) El pedido corresponda a productos personalizados, encargos especiales o productos sujetos a condiciones particulares previamente informadas.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación chilena vigente, especialmente en casos de productos defectuosos, dañados, vencidos o que no correspondan a lo comprado.
11. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de una compra, suscripción, preventa, reserva, pago parcial u otra opción de compra, el cliente deberá escribirnos a:
El mensaje debe incluir:
a) Nombre completo.
b) Número de pedido.
c) Correo utilizado en la compra.
d) Producto, suscripción, preventa, reserva u opción de compra que desea cancelar.
e) Motivo de la cancelación.
f) Comprobante de compra, si corresponde.
g) Teléfono de contacto, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la solicitud e informará si la cancelación puede ser realizada según el estado del pedido y las condiciones aplicables.
Podremos solicitar antecedentes adicionales cuando sea necesario para verificar la compra, confirmar identidad, revisar el estado del pedido o gestionar correctamente la solicitud.
12. Relación con otras políticas
Esta política debe interpretarse en conjunto con nuestras demás políticas publicadas en el sitio web, incluyendo:
a) Política de Privacidad.
b) Términos y Condiciones del Servicio.
c) Política de Envíos y Despachos.
d) Política de Devoluciones y Reembolsos.
e) Aviso Legal.
f) Información de Contacto.
En caso de que un producto presente fallas, daños, vencimiento, error de despacho o no corresponda a lo comprado, se aplicarán las condiciones de garantía legal, devolución o reembolso correspondientes.
En caso de contradicción entre esta política y una condición especial informada expresamente al momento de la compra, se aplicará la condición especial siempre que sea válida conforme a la legislación aplicable y no limite derechos irrenunciables del consumidor.
13. Modificaciones de esta política
SportNutriShop podrá actualizar o modificar esta Política de Cancelación de Opciones de Compra cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, plataformas, aplicaciones, métodos de pago, modalidades de compra, políticas internas o exigencias legales.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web con su respectiva fecha de última actualización.
El uso continuado del sitio después de publicada una nueva versión implicará que el cliente ha tomado conocimiento de los cambios, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones de opciones de compra, puedes contactarnos a través de:
SportNutriShop
Correo electrónico: info@sportnutrishop.cl
Dirección: Avenida José Miguel Infante 8765, Bodega 32, Renca, Región Metropolitana, Chile.
Teléfono: +56 9 8831 9380