Política de reembolso
Última actualización: 22 de junio de 2026
En SportNutriShop queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales puedes solicitar cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías o reembolsos por compras realizadas en nuestra tienda online.
Al comprar en nuestro sitio web, aceptas las condiciones indicadas en esta política.
1. Derecho a retracto en compras online
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
En Chile, el derecho a retracto permite arrepentirse de una compra online dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que éste no haya sido utilizado. Si la empresa no envía confirmación escrita de la compra, este plazo puede extenderse a 90 días, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
a) Estar sin uso.
b) Estar sellado, cerrado y en su empaque original.
c) Mantener etiquetas, sellos de seguridad, accesorios, manuales o elementos incluidos.
d) No presentar daños, manchas, golpes, alteraciones ni señales de manipulación.
e) Contar con boleta, factura o comprobante de compra.
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de suplementos, alimentos, productos nutricionales o productos de consumo que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, roto o alterado.
2. Productos que no aceptan devolución por retracto
No se aceptarán devoluciones por retracto en los siguientes casos:
a) Productos abiertos, usados o consumidos parcial o totalmente.
b) Suplementos, alimentos deportivos, vitaminas, proteínas, pre-entrenos u otros productos nutricionales con sello roto o envase abierto.
c) Productos sin su empaque original.
d) Productos dañados por mal uso, mala conservación o manipulación del cliente.
e) Productos comprados en liquidación, promoción especial o venta final, cuando esto haya sido informado expresamente al momento de la compra.
f) Productos que no puedan ser revendidos por razones sanitarias, de higiene o seguridad.
g) Productos cuyo envase, etiqueta, sello de seguridad o contenido haya sido alterado después de la entrega.
Esta exclusión no limita los derechos del consumidor en caso de que el producto presente fallas, defectos, vencimiento, daños de origen o no corresponda a lo comprado.
3. Garantía legal por productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, vencido, incompleto o que no corresponde a lo comprado, podrás solicitar la aplicación de la garantía legal.
En Chile, para productos nuevos que presentan fallas, el consumidor puede elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, dentro del plazo legal correspondiente. Actualmente, la garantía legal permite ejercer este derecho dentro de 6 meses desde la recepción del producto.
La garantía legal podrá aplicar en casos como:
a) Producto vencido al momento de la entrega.
b) Producto con envase dañado antes de ser recibido.
c) Producto distinto al comprado.
d) Producto incompleto.
e) Producto con falla de fabricación.
f) Producto no apto para el uso informado.
g) Producto que no cumple con las características ofrecidas o informadas en la compra.
Para evaluar el caso, podremos solicitar antecedentes como:
a) Fotografías del producto.
b) Fotografías del embalaje exterior.
c) Videos, cuando sea necesario.
d) Número de lote.
e) Fecha de vencimiento.
f) Boleta, factura o comprobante de compra.
g) Número de pedido.
h) Descripción clara del problema.
La revisión de estos antecedentes nos permite verificar el estado del producto y gestionar correctamente el cambio, reposición o reembolso correspondiente.
4. Cambios de producto
Podrás solicitar un cambio dentro de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
a) Esté cerrado y sin uso.
b) Mantenga sus sellos intactos.
c) Se encuentre en su empaque original.
d) No presente daños, manchas, golpes, alteraciones o señales de manipulación.
e) Incluya accesorios, etiquetas, manuales o elementos adicionales, si corresponde.
f) Cuente con boleta, factura o comprobante de compra.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, podremos emitir un reembolso parcial, dejar saldo a favor o acordar otra solución con el cliente, según corresponda.
Los costos de despacho asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de SportNutriShop, a un producto defectuoso o a una situación cubierta por garantía legal.
5. Errores en el pedido o producto dañado durante el despacho
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar la solicitud, necesitaremos:
a) Número de pedido.
b) Nombre completo del comprador.
c) Fotografías del producto recibido.
d) Fotografías del embalaje exterior.
e) Boleta, factura o comprobante de compra.
f) Descripción clara del problema.
Si se confirma que el error fue responsabilidad de SportNutriShop o del transporte, gestionaremos el cambio, reposición o reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo y conservar el embalaje original hasta confirmar que los productos llegaron correctamente.
6. Condiciones para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, debes escribirnos a:
En el correo debes incluir:
a) Nombre completo.
b) Número de pedido.
c) Producto que deseas devolver o cambiar.
d) Motivo de la solicitud.
e) Fotografías del producto y su empaque.
f) Boleta, factura o comprobante de compra.
g) Teléfono o medio de contacto, si corresponde.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
No debes enviar productos de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.
Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser recibidos, ser rechazados o generar demoras en la gestión de la solicitud.
7. Costos de envío por devolución o cambio
Los costos de envío asociados a una devolución por retracto o a un cambio voluntario serán responsabilidad del cliente.
SportNutriShop asumirá los costos de envío únicamente cuando:
a) El producto recibido sea incorrecto.
b) El producto llegue dañado.
c) El producto presente una falla cubierta por garantía legal.
d) El error sea atribuible a SportNutriShop.
e) Se trate de una reposición aprobada por nuestro equipo debido a un incumplimiento atribuible a la tienda.
El producto deberá ser enviado correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Si el producto llega dañado por un embalaje inadecuado realizado por el cliente, la devolución o cambio podría ser rechazado.
8. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, notificaremos al cliente si la solicitud fue aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
El plazo para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, tarjeta, pasarela de pago o proveedor financiero utilizado.
Los costos de despacho pagados originalmente no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a:
a) Error de SportNutriShop.
b) Producto defectuoso.
c) Producto incorrecto.
d) Producto dañado durante el transporte.
e) Incumplimiento atribuible a nuestra tienda.
f) Otro caso en que la ley aplicable así lo exija.
En caso de reembolso parcial, se informará previamente al cliente el monto aprobado y la razón correspondiente.
9. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea preparado, procesado o despachado.
Para solicitar la cancelación, debes escribirnos lo antes posible a:
incluyendo tu nombre completo y número de pedido.
Si el pedido ya fue preparado, entregado al operador logístico o se encuentra en proceso de despacho, no podremos garantizar la cancelación inmediata.
En ese caso, deberás esperar la recepción del producto y solicitar la devolución conforme a esta política, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
10. Productos en promoción, descuentos o liquidación
Los productos comprados en promoción, descuento, liquidación, campañas especiales o venta final podrán tener condiciones especiales de cambio o devolución, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas al momento de la compra.
Estas condiciones pueden incluir, por ejemplo:
a) Cambios sujetos a disponibilidad de stock.
b) Restricciones para cambios voluntarios.
c) Plazos especiales.
d) Exclusiones de retracto cuando corresponda legalmente.
e) Condición de venta final, si fue informada expresamente.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos del consumidor cuando el producto presente fallas, defectos, vencimiento, daños de origen o no corresponda a lo comprado.
11. Productos en preventa, reserva o pago parcial
Si un producto es vendido bajo modalidad de preventa, reserva o pago parcial, se informará al momento de la compra la condición especial aplicable, incluyendo disponibilidad estimada, fecha aproximada de despacho o condiciones de pago, cuando corresponda.
Las fechas informadas para productos en preventa o reserva son estimadas y pueden variar por razones logísticas, disponibilidad de proveedores, importación, transporte u otros factores externos.
Si existe un retraso relevante, informaremos al cliente por los medios de contacto disponibles.
En caso de que el producto no pueda ser entregado, o si corresponde conforme a la ley o a las condiciones informadas al momento de la compra, se podrá gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
12. Rechazo de una solicitud de devolución o cambio
SportNutriShop podrá rechazar una solicitud de devolución, cambio o reembolso cuando:
a) El producto haya sido abierto, usado, consumido o manipulado.
b) El producto no tenga su empaque original.
c) El sello de seguridad esté roto, retirado o alterado.
d) El producto presente daños atribuibles al cliente.
e) El producto haya sido conservado de forma inadecuada por el cliente.
f) No exista boleta, factura o comprobante de compra.
g) La solicitud se realice fuera de plazo.
h) El producto no cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
i) El producto haya sido enviado de vuelta sin autorización o instrucciones previas.
j) La solicitud corresponda a un caso excluido de devolución por razones sanitarias, de higiene o seguridad.
El rechazo de una solicitud será informado al cliente junto con el motivo correspondiente.
Esto no afectará los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, vencidos o que no correspondan a lo comprado.
13. Estado del producto devuelto
Todo producto devuelto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
El cliente deberá enviar el producto:
a) Bien embalado.
b) Protegido contra golpes o daños durante el transporte.
c) Con todos sus accesorios, etiquetas, sellos, manuales o elementos incluidos, si corresponde.
d) Con su empaque original.
e) Sin uso, sin apertura y sin manipulación, salvo casos de garantía legal en que la revisión del producto sea necesaria para detectar la falla.
Si el producto devuelto llega en condiciones distintas a las informadas por el cliente o presenta daños atribuibles al embalaje o manipulación posterior a la entrega, la solicitud podrá ser rechazada total o parcialmente.
14. Plazos de revisión
Una vez recibida la solicitud con todos los antecedentes requeridos, nuestro equipo revisará el caso y podrá solicitar información adicional si es necesario.
Cuando corresponda recibir físicamente el producto, la aprobación de la devolución, cambio, garantía o reembolso estará sujeta a la revisión del producto por parte de nuestro equipo.
El plazo de gestión puede variar según el tipo de solicitud, disponibilidad de stock, tiempos de transporte, validación del proveedor, revisión de antecedentes o medio de pago utilizado.
15. Contacto
Para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos, cancelaciones o garantía, puedes contactarnos a través de:
SportNutriShop
Correo electrónico: info@sportnutrishop.cl
Dirección: Avenida José Miguel Infante 8765, Bodega 32, Renca, Región Metropolitana, Chile.
Teléfono: +56 9 8831 9380