Términos del servicio
Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 22 de junio de 2026
Información general
Bienvenido a SportNutriShop.
Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” o “SportNutriShop” se refieren a SportNutriShop, tienda online dedicada a la comercialización de suplementos, productos deportivos, productos nutricionales y artículos relacionados.
SportNutriShop opera este sitio web y tienda online, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos, promociones y servicios relacionados disponibles a través del sitio, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y confiable.
Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify, plataforma que nos permite operar el sitio web, administrar productos, procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar despachos y entregar una mejor experiencia de compra.
Estos Términos y Condiciones del Servicio regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos y utilización de los servicios ofrecidos por SportNutriShop.
Al visitar, navegar, interactuar con nuestro sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envío y demás políticas publicadas en el sitio.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar nuestro sitio web ni realizar compras en nuestra tienda.
1. Acceso, uso del sitio y cuenta de usuario
Al utilizar este sitio web, declaras que tienes al menos 18 años de edad o que cuentas con la autorización de tu padre, madre, tutor o representante legal para utilizar nuestros servicios.
Para navegar por el sitio o realizar compras, es posible que debas proporcionar cierta información personal, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, información de facturación, datos de pago u otra información necesaria para procesar tu pedido.
Al entregar información en nuestra tienda, declaras y garantizas que:
a) La información proporcionada es verdadera, completa, exacta y actualizada.
b) Tienes derecho a entregar dicha información.
c) No estás utilizando datos de terceros sin autorización.
d) Mantendrás actualizada tu información cuando sea necesario.
e) Utilizarás el sitio de forma lícita y conforme a estos términos.
Si creas una cuenta en nuestra tienda, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
No podrás transferir, vender, ceder, prestar ni permitir el uso no autorizado de tu cuenta a terceros.
SportNutriShop podrá suspender o restringir el acceso a una cuenta cuando existan antecedentes de uso indebido, fraude, entrega de información falsa, incumplimiento de estos términos o actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda, de otros clientes o de nuestras operaciones.
2. Nuestros productos y descargo de salud sobre suplementos
SportNutriShop comercializa productos tales como proteínas, creatinas, aminoácidos, pre-entrenos, vitaminas, suplementos alimenticios, productos deportivos, productos nutricionales y otros artículos relacionados.
Los productos comercializados en nuestra tienda tienen fines alimentarios, nutricionales, deportivos o de bienestar general, según la información entregada por sus fabricantes, importadores o distribuidores.
Estos productos:
a) No reemplazan una alimentación equilibrada.
b) No reemplazan tratamientos médicos.
c) No son medicamentos, salvo que expresamente se indique lo contrario conforme a la normativa aplicable.
d) No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
e) Deben ser consumidos conforme a las instrucciones del fabricante, etiquetado, advertencias y recomendaciones de uso.
El consumo de suplementos y productos nutricionales es de exclusiva responsabilidad de quien los consume.
Recomendamos consultar con un médico, nutricionista u otro profesional de la salud competente antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento, especialmente si la persona:
a) Tiene enfermedades preexistentes.
b) Está embarazada o en periodo de lactancia.
c) Es menor de edad.
d) Usa medicamentos.
e) Tiene alergias, intolerancias o restricciones alimentarias.
f) Presenta condiciones cardíacas, renales, hepáticas, metabólicas o digestivas.
g) Tiene dudas sobre la compatibilidad del producto con su estado de salud.
El cliente es responsable de revisar ingredientes, advertencias, modo de uso, contraindicaciones, fecha de vencimiento, información nutricional y recomendaciones del fabricante antes de consumir cualquier producto.
3. Información de productos, imágenes y disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables para que la información publicada en nuestra tienda sea clara, precisa y actualizada.
Sin embargo, podrían existir diferencias menores o cambios relacionados con:
a) Diseño del envase.
b) Etiquetado.
c) Imagen referencial.
d) Color o apariencia del producto.
e) Formato de presentación.
f) Fórmula, ingredientes o información entregada por el fabricante.
g) Disponibilidad de stock.
h) Actualizaciones comerciales o logísticas.
Las imágenes de productos publicadas en el sitio son referenciales y pueden variar dependiendo del dispositivo, pantalla, iluminación, actualización del envase o cambios realizados por el fabricante.
SportNutriShop podrá modificar, actualizar, reemplazar, suspender o descontinuar productos en cualquier momento, sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de limitar la venta de productos por persona, pedido, dirección, medio de pago, zona geográfica o cualquier otro criterio razonable, especialmente en casos de promociones, liquidaciones, preventas, stock limitado, sospecha de fraude o uso comercial no autorizado.
4. Pedidos y aceptación de compra
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, estás realizando una oferta de compra respecto de los productos seleccionados.
La recepción automática de un pedido no significa necesariamente que éste haya sido aceptado definitivamente.
SportNutriShop podrá aceptar, rechazar, cancelar o modificar un pedido en los siguientes casos:
a) Falta de stock.
b) Error en el precio publicado.
c) Error en la descripción del producto.
d) Error en la disponibilidad informada.
e) Problemas con el pago.
f) Sospecha de fraude o uso indebido.
g) Información de despacho incompleta, incorrecta o inconsistente.
h) Imposibilidad logística de entregar el pedido.
i) Incumplimiento de estos términos.
j) Cualquier otra causa justificada relacionada con la operación de la tienda.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido procesado por nuestro sistema.
Si un pedido es cancelado después de haberse realizado el pago, se gestionará el reembolso correspondiente conforme a los plazos del medio de pago, banco, tarjeta, pasarela o proveedor financiero utilizado.
El cliente declara que los productos adquiridos son para uso personal o consumo propio, salvo autorización expresa de SportNutriShop para fines comerciales o de reventa.
5. Precios, promociones y facturación
Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente algo distinto.
Los precios, descuentos, promociones, packs, beneficios, campañas, cupones y condiciones comerciales pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
El precio aplicable será el vigente al momento de realizar la compra y completar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen costos de despacho, envío, retiro, servicios adicionales u otros cargos asociados.
Las promociones, descuentos y cupones pueden estar sujetos a condiciones especiales, tales como:
a) Vigencia limitada.
b) Stock disponible.
c) Monto mínimo de compra.
d) Límite por cliente.
e) Límite por pedido.
f) Límite por producto.
g) Restricción de acumulación con otras promociones.
h) Exclusión de ciertos productos o marcas.
i) Condiciones especiales informadas en la campaña.
SportNutriShop podrá corregir errores de precio, descripción, promoción o disponibilidad, incluso después de realizado un pedido. Si el error afecta sustancialmente la compra, se informará al cliente y se ofrecerá la opción de continuar bajo las condiciones corregidas o cancelar el pedido con el reembolso correspondiente.
Para emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios, podremos solicitar información necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
6. Pagos
Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados por plataformas, pasarelas, bancos, adquirentes, tarjetas, procesadores de pago u otros proveedores externos habilitados en el sitio.
Al realizar una compra, declaras y garantizas que:
a) La información de pago entregada es verdadera, completa y actualizada.
b) Estás autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
c) Los cargos asociados a la compra serán aceptados por el banco, tarjeta, pasarela o proveedor correspondiente.
d) No utilizarás medios de pago de terceros sin autorización.
e) No realizarás operaciones fraudulentas, abusivas o contrarias a la ley.
SportNutriShop no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago sensibles. Dichos datos son tratados por proveedores de pago autorizados, conforme a sus propios estándares de seguridad y condiciones.
Si un pago es rechazado, reversado, observado o marcado como sospechoso, SportNutriShop podrá suspender, cancelar o retener temporalmente el pedido mientras se verifica la situación.
7. Envío, entrega y responsabilidad del cliente
Los despachos se realizarán conforme a la Política de Envío publicada en nuestro sitio web y a las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según:
a) Comuna, región o zona de despacho.
b) Disponibilidad de stock.
c) Tiempos de preparación del pedido.
d) Empresa de transporte.
e) Alta demanda.
f) Eventos climáticos.
g) Contingencias nacionales o locales.
h) Problemas logísticos externos.
i) Días feriados o no hábiles.
j) Casos fortuitos o fuerza mayor.
SportNutriShop no será responsable por retrasos atribuibles a empresas de transporte, contingencias externas, datos incorrectos entregados por el cliente, ausencia de receptor, imposibilidad de entrega, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El cliente es responsable de entregar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo comuna, región, numeración, departamento, oficina, referencias y teléfono de contacto cuando corresponda.
Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta, incompleta o por ausencia del cliente, podrían generarse costos adicionales de reenvío, almacenamiento, devolución o gestión, los cuales podrán ser de responsabilidad del cliente.
8. Cambios, devoluciones, retracto y garantía legal
Las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos, retracto, cancelaciones y garantía se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en el sitio web.
En conformidad con la legislación chilena, los productos nuevos que presenten fallas pueden estar sujetos a garantía legal dentro del plazo correspondiente.
Actualmente, la garantía legal permite al consumidor elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable, cuando el producto presenta fallas, defectos, daños de origen, vencimiento, no corresponde a lo comprado o no cumple con las características informadas.
Por tratarse de suplementos, alimentos deportivos, productos nutricionales y productos de consumo humano, no se aceptarán cambios ni devoluciones por retracto, gusto, error de elección o disconformidad cuando el producto haya sido:
a) Abierto.
b) Usado.
c) Consumido parcial o totalmente.
d) Manipulado.
e) Alterado.
f) Dañado por el cliente.
g) Desprovisto de su empaque original.
h) Con sello de seguridad roto, retirado o alterado.
Sólo se aceptarán devoluciones por retracto o cambio voluntario cuando el producto se encuentre cerrado, sellado, sin uso, en su empaque original y cumpla las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Estas restricciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falla, defecto, vencimiento, daño de origen o no corresponde a lo comprado.
9. Preventas, reservas y pagos parciales
SportNutriShop podrá ofrecer productos bajo modalidad de preventa, reserva, encargo o pago parcial, cuando así se informe expresamente en el sitio web.
En estos casos, el cliente acepta que:
a) La fecha de despacho o disponibilidad puede ser estimada.
b) La entrega puede depender de proveedores, importadores, fabricantes, transporte u otros factores externos.
c) Puede existir un pago inicial, abono o saldo pendiente.
d) El producto podría estar sujeto a condiciones especiales informadas al momento de la compra.
e) La disponibilidad final puede variar por causas ajenas a SportNutriShop.
Si existe un retraso relevante o imposibilidad de entrega, SportNutriShop informará al cliente y podrá ofrecer alternativas, tales como esperar el producto, cambiarlo por otro disponible o gestionar el reembolso que corresponda.
10. Promociones, descuentos, cupones y beneficios
SportNutriShop puede ofrecer promociones, descuentos, cupones, liquidaciones, ventas especiales, regalos, beneficios por volumen, popups promocionales, ventas cruzadas, recomendaciones de productos u otras campañas comerciales.
Estas promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas, tales como:
a) Vigencia limitada.
b) Stock disponible.
c) Restricción por cliente.
d) Restricción por pedido.
e) Restricción por producto o marca.
f) Monto mínimo de compra.
g) Exclusión de productos en liquidación.
h) No acumulación con otros descuentos.
i) Condiciones especiales informadas en la campaña.
SportNutriShop podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando existan errores, abuso, fraude, problemas técnicos, falta de stock o causas justificadas.
Las promociones no otorgan derecho adquirido sobre productos agotados ni obligan a mantener precios o beneficios después de terminada su vigencia.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes, fotografías, gráficos, diseños, banners, íconos, videos, descripciones, estructura del sitio y demás elementos, son propiedad de SportNutriShop, sus proveedores, licenciantes o terceros autorizados.
Estos contenidos se encuentran protegidos por la normativa chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender, explotar, descargar masivamente, usar comercialmente o crear obras derivadas a partir de los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito de SportNutriShop o del titular correspondiente.
El uso del sitio web no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, marcas, diseños o elementos disponibles en la tienda.
12. Herramientas, aplicaciones y enlaces de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces, integraciones, aplicaciones, herramientas o servicios operados por terceros, incluyendo plataformas de pago, empresas de transporte, herramientas de marketing, formularios, chat, análisis, seguimiento, redes sociales u otros proveedores tecnológicos.
El uso de estas herramientas puede estar sujeto a términos, condiciones y políticas de privacidad propias de cada tercero.
SportNutriShop no controla ni se hace responsable por:
a) El contenido de sitios externos.
b) Las prácticas de privacidad de terceros.
c) La disponibilidad de plataformas externas.
d) Errores, interrupciones o fallas de servicios externos.
e) Decisiones, acciones u omisiones de proveedores externos.
f) El uso que el cliente haga de enlaces o plataformas de terceros.
El acceso a sitios o herramientas de terceros se realiza bajo responsabilidad del usuario.
13. Relación con Shopify
SportNutriShop opera su tienda online utilizando tecnología de Shopify.
Shopify proporciona la plataforma tecnológica que permite administrar el sitio, productos, carrito, checkout, pagos, pedidos, cuentas de clientes y otras funciones necesarias para operar la tienda.
Cualquier compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente con SportNutriShop. Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por SportNutriShop y no es responsable de la relación comercial entre el cliente y nuestra tienda, salvo respecto de los servicios que Shopify presta directamente conforme a sus propias condiciones.
Al utilizar nuestra tienda, reconoces que ciertos datos e interacciones pueden ser procesados por Shopify para permitir el funcionamiento del sitio, la seguridad, el checkout, los pagos y otros servicios asociados.
14. Política de privacidad y protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por SportNutriShop se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.
Al utilizar el sitio, crear una cuenta, realizar una compra, contactarnos o interactuar con nuestros servicios, reconoces que tus datos personales podrán ser tratados para finalidades como:
a) Procesar pedidos.
b) Gestionar pagos.
c) Coordinar despachos.
d) Emitir boletas o facturas.
e) Atender consultas.
f) Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
g) Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda.
h) Prevenir fraudes.
i) Mejorar la experiencia de compra.
j) Cumplir obligaciones legales.
También reconoces que tus datos podrán ser tratados por Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para operar la tienda.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales.
15. Errores, inexactitudes y omisiones
Ocasionalmente, la información disponible en nuestro sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con:
a) Descripción de productos.
b) Ingredientes o información del fabricante.
c) Precios.
d) Promociones.
e) Descuentos.
f) Disponibilidad.
g) Tiempos de despacho.
h) Imágenes referenciales.
i) Condiciones comerciales.
j) Información técnica o nutricional.
SportNutriShop se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, actualizar información, modificar precios o cancelar pedidos si la información publicada era incorrecta, incluso después de haberse realizado un pedido.
Si el pedido ya fue pagado y debe ser cancelado por un error atribuible a la información publicada, se gestionará el reembolso correspondiente conforme al medio de pago utilizado.
16. Usos prohibidos
No puedes utilizar nuestro sitio web, servicios, contenidos o herramientas para fines ilegales, abusivos, fraudulentos o no autorizados.
Queda especialmente prohibido:
a) Usar el sitio para infringir leyes o regulaciones aplicables.
b) Realizar compras fraudulentas o con medios de pago no autorizados.
c) Entregar información falsa, incompleta o de terceros sin autorización.
d) Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios.
e) Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
f) Transmitir virus, malware, código dañino o contenido malicioso.
g) Realizar scraping, extracción masiva de datos o automatizaciones no autorizadas.
h) Copiar, reproducir o explotar contenidos de la tienda sin autorización.
i) Acosar, amenazar, injuriar, discriminar o vulnerar derechos de terceros.
j) Utilizar el sitio para reventa no autorizada, abuso de promociones o actividades contrarias a la buena fe.
SportNutriShop podrá restringir, suspender o bloquear el acceso de usuarios que infrinjan estos términos o realicen actividades sospechosas, fraudulentas o perjudiciales para la tienda, otros clientes o terceros.
17. Limitación de responsabilidad
SportNutriShop procurará mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, completamente seguro o permanentemente disponible.
En la máxima extensión permitida por la ley chilena, SportNutriShop no será responsable por daños, pérdidas, perjuicios o inconvenientes derivados de:
a) Uso indebido del sitio.
b) Consumo inadecuado de suplementos o productos nutricionales.
c) Falta de revisión de ingredientes, advertencias o instrucciones del fabricante.
d) Reacciones individuales, alergias, intolerancias o contraindicaciones no informadas por el cliente.
e) Fallas de conexión, dispositivos, navegadores o servicios de internet.
f) Retrasos atribuibles a empresas de transporte o terceros.
g) Errores o interrupciones de plataformas externas.
h) Uso de enlaces, aplicaciones o herramientas de terceros.
i) Casos fortuitos, fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada en estos términos limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
18. Indemnidad
El usuario se obliga a mantener indemne a SportNutriShop, sus representantes, trabajadores, proveedores y colaboradores frente a reclamos, daños, pérdidas, responsabilidades, costos o gastos derivados de:
a) Incumplimiento de estos términos.
b) Uso indebido del sitio o servicios.
c) Entrega de información falsa o no autorizada.
d) Infracción de derechos de terceros.
e) Uso fraudulento de medios de pago.
f) Reventa no autorizada o abuso de promociones.
g) Consumo inadecuado de productos contrario a instrucciones, advertencias o recomendaciones del fabricante.
Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la legislación vigente.
19. Fuerza mayor
SportNutriShop no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones o imposibilidad de cumplir obligaciones cuando ello se deba a circunstancias fuera de su control razonable, tales como:
a) Desastres naturales.
b) Emergencias sanitarias.
c) Contingencias nacionales o internacionales.
d) Huelgas, bloqueos o interrupciones logísticas.
e) Fallas de proveedores externos.
f) Problemas de transporte.
g) Cortes de energía, internet o servicios esenciales.
h) Actos de autoridad.
i) Casos fortuitos o fuerza mayor.
j) Cualquier otro evento imprevisible o irresistible.
En estos casos, SportNutriShop procurará informar al cliente y adoptar medidas razonables para gestionar la situación.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones del Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compras, productos, servicios o estos términos será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
21. Cambios a los términos
SportNutriShop se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, productos, tecnologías, proveedores, políticas internas o exigencias legales.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web con su respectiva fecha de última actualización.
El uso continuado del sitio después de publicada una nueva versión implica que has tomado conocimiento de los cambios y aceptas los términos actualizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley.
22. Información de contacto
Las preguntas sobre estos Términos y Condiciones del Servicio pueden enviarse a nuestro equipo de atención:
Nombre comercial: SportNutriShop
Correo electrónico: info@sportnutrishop.cl
Dirección comercial: Avenida José Miguel Infante 8765, Bodega 32, Renca, Región Metropolitana, Chile.
Teléfono: +56 9 8831 9380
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